Domingo, 19 de noviembre de 2017

En la red la lengua «está al
servicio de la comunicación»

19/09/2010
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Europa PressEl presentador de TVE y traductor Xosé Castro ha asegurado este sábado que en internet el lenguaje está «al servicio de la comunicación» y no al revés, aunque recalcó la relevancia de hacerlo correctamente ya que puede generar rechazo en los internautas y transmitir una mala imagen de las empresas o instituciones. Además, Castro hizo hincapié en que lo «que escribimos en Internet se queda», no desaparece, y que a veces «una sola frase» marca la diferencia en comunicación. También comentó lo importante de cumplir las expectativas de tu receptor. «Viví un caso en que los clientes de una empresa pensaron que un comunicado oficial era un ataque de 'pishing' [correos electrónicos de suplantación de identidad] por lo mal que estaba escrito», narró. «Comunicación y lengua son dos cosas distintas, pero la lengua es y va a ser siempre un marcador cultural. Y el ser humano tiene una necesidad de clasificar; en la prehistoria había tres tipos de clasificación: amigo, enemigo y comida, y en el fondo actualmente sigue vigente», explicó. En este sentido, Castro destacó que el lenguaje siempre «debe adaptarse al medio» y al público al que va destinado. «Si comunicas está bien, el problema está cuando no llegas a tu público», dijo, para a continuación explicar que los 'community managers' deben ser «capaces de cambiar de registro» a la hora de comunicar, adaptarse. «No te interesa comunicarte de la misma forma con todo el mundo», insistió. «Atente al significado y las palabras irán detrás. A veces la gente cae en el defecto de hablar como piensa que los demás creen que debe expresarse y no de forma relajada y natural; y eso perjudica a la comunicación», razonó. En todo caso, defendió su opinión sobre que «el mundo online y el offline no son tan distintos» y que lo que resulta intrusivo en la vida real, como te paren en medio de la calle para contarte algo, también es intrusivo en el mundo de Internet. Si como community manager irrumpes en una conversación para vender tu producto, lo normal es que pasen de ti y de tu producto.